Возврат и обмен товара

Возврат и обмен товаров, купленных на сайте или по телефону, осуществляются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей», Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и публичной офертой.

Если товар не подошёл

Сроки

• До получения товара вы можете отказаться от заказа в любой момент — просто сообщите менеджеру.
• После получения — в течение 7 дней.

Условия

• Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства и комплектность.
• Есть документ, подтверждающий покупку. Если чек потерян, покупку можно подтвердить другими доказательствами — например, выпиской из банка или перепиской с менеджером.

Как вернуть

1. Сообщите о возврате менеджеру по телефону или на info@rusel-group.ru.
2. Вызвать нашего курьера или отправить товар транспортной компанией — стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, тариф сообщит менеджер.
3. Мы вернём деньги не позднее 10 дней со дня получения заявления. Из суммы удерживаются только расходы на доставку возвращённого товара от вас.

Если вы отказываетесь от товара в момент доставки без претензий к качеству, вы возмещаете расходы на доставку, указанные на странице «Доставка».

Если у товара есть недостаток

При получении

Пожалуйста, проверьте заказ при курьере: количество, комплектность и внешний вид. Если упаковка или товар повреждены, укажите это в накладной — вы вправе сразу отказаться от повреждённого товара.

Проверка качества

Мы принимаем товар и проводим проверку качества за свой счёт. Если экспертиза покажет, что недостаток возник после передачи товара по вине покупателя (нарушение правил эксплуатации, хранения или установки, механические повреждения), покупатель возмещает расходы на экспертизу.

Крупногабаритные товары и товары весом более 5 кг (мебель, люстры, зеркала и т. п.) для ремонта, замены или проверки качества забираем и возвращаем мы своими силами и за свой счёт.

Сроки

• Возврат денег  — 10 дней со дня предъявления требования.
• Замена товара — 7 дней, а если требуется проверка качества — 20 дней. Если нужного товара нет в наличии — не более месяца.
• Ремонт — в срок, согласованный письменно, но не более 45 дней.

Контакты

Телефоны: +7 (495) 997-94-05, 8 (800) 505-95-87, +7 (925) 657-93-23
E-mail: info@rusel-group.ru

Продавец: индивидуальный предприниматель Блинникова Ольга Евгеньевна, ИНН 501815890590, ОГРНИП 317502900042999.